Elimine el mostrador, no al personal.
Salga a recibir al cliente y acceda a más información para luego realizar acciones de retención (no es necesario contar con más personas para esta tarea).
¡Transforme funciones operativas en acciones de venta!
Intente sumar en forma aproximada, cuántas horas destina a los portales de internet, a su motor de reservas y a ver los precios de la competencia por semana.
Ahore estime cuántas horas destina a hablar con el cliente que tiene inhouse.
Notará probablemente una desproporción, entre el tiempo de intentar capturar nuevos huéspedes y retener los que ya tiene.
La comunicación digital nos acerca, pero también nos aleja del cliente.
¿Ha observado a la gerencia o al personal de ventas conversando con el cliente en el desayuno, o comunicándose antes de llegar? (no necesita más personal sino rediseñar funciones).
¿Qué cosas sabe del huésped antes de que llegue a su hotel?
Hoy tiene la posibilidad de acceder a información de su cliente.
Sorprender a una persona, atrae mucho más que ser un 10% más barato que su competencia.
Saber que lo están esperando, da confianza y predispone positivamente a un huésped.
Rediseñe los trabajos que hace su personal actualmente, y contáctese previamente a través de mail, teléfono, WhatsApp, Messenger, para ver qué necesita.
Imponemos un horario de ingreso y cobramos por 20 a 22 horas de servicio.
Si el huésped llega a las 2 am, el huésped seguramente pagará 2 noches.
¿Alguna vez analizó, que si ingresan por la madrugada, conviene cobrar por 1,5 noches?
Significará menor ingreso, pero más pasajeros por tener una mejor oferta que la competencia.
El RevPar en el 85% de los casos se incrementa.
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