Las marcas ya no son garantía (franquicias incluidas). Las cervezas de marca ya no son las principales opciones (o sus nuevos subproductos “artesanales”), sino la cervecería artesanal y con pruebas de ingredientes afines al dorado líquido. A veces no gusta, pero la experiencia de poder elegir y probar, posee un valor en sí mismo.
En turismo, que sigue creciendo a nivel mundial, no tanto a nivel latinoamericano, tenderá como otros productos a diferenciarse y a mostrar un valor diferencial. Ya no será el colchón, la vista o el desayuno, como principales índices. Sino la experiencia en sí. Crear un valor experimental para los pasajeros suena caro, pero no lo es. Puede ir desde acciones ecológicas, a uniformes originales, a sorprender de algunas forma, u otra acción.
De todas las que he realizado en mi trayectoria laboral, y he realizado varias, la sorpresa, algo sencillo e inesperado, posee un valor diferencial, de recuerdo cuyo impacto es altamente superior a la inversión.
Hay que ser creativo, hay que sorprender.
Soprenderlo, es hacerlo pasar a la cocina y cocinar lo que solicitó para cenar. Es hacerlo pasar por detrás de la recepción y hacer su propio check in o check out. Es dejarle un frigobar con sólo artículos de regalo (no a todos, es una acción elegida para ciertos pasajeros). Le regalamos el frigobar…, calcule el costo de los artículos allí adentro sobre el total de la estadía. Será menor a una comisión de agencia o portal de internet.
Si reserva un taxi para el aeropuerto, pidale una hora más de su tiempo que el hotel le regala una hora de paseo (nuevamente calcule el costo de la hora de taxi/remis versus el total de la estadía). Canjee un par de noches con una agencia por excursiones y regale alguna excursión…
Establezca experiencias locales o autóctonas cortas, que el turista pueda experimentar. Algunos hacen deporte y les gustaría pasar un rato con gente local que realiza lo mismo. Establezca dos o tres contactos con protagonistas de la cultura local (pintura, música, teatro) con los que se pueda tomar un café y conversar. Divierta, entretenga, no sea un hotel más, sorprenda, sorprenda y luego vuelva a sorprender.
Aquí le dejo algunas notas de referencia.
https://www.hosteltur.com/lat/132614_crece-la-tendencia-de-hoteles-con-contenidos-exclusivos-de-entretenimiento.html
https://www.lanacion.com.ar/propiedades/massimo-ianni-la-tendencia-es-lugares-mas-nid2303014?fbclid=IwAR0n3FJzdlYgC3-SAV8-ZPQtNXnZB6PHnaVW55pfHGxPKKet8kCTNGw0Kc0
Autor: Miguel Jakobs
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