El avance tecnológico de las telecomunicaciones, el auge en el desarrollo de nuevos dispositivos de hardware y los sistemas de software orientados a la comunicación, han generado una profunda transformación en el campo de las Tecnologías de la Información. Estas innovaciones tecnológicas aplicadas a un destino turístico implican la consideración de dos vertientes fundamentales: por un lado, el uso del propio entramado urbano como espacio de interacción entre los objetos y generación de información. Por otro lado, la creación de una solución integral de movilidad como marco de desarrollo de aplicativos orientados a facilitar la integración del visitante con el destino y mejorar la calidad de su estancia y de sus experiencias. En el ámbito de ciudades y destinos inteligentes, surge la necesidad específica de medir y analizar el comportamiento real del consumo de la ciudad que realizan sus visitantes y turistas.
En este contexto, SEGITTUR ha desarrollado una plataforma tecnológica, denominada Sistema de Inteligencia Turística (SIT).
El SIT es un instrumento basado en el análisis exhaustivo de distintas fuentes de información desarrollado exclusivamente por SEGITTUR. Las fuentes se seleccionan en función de las necesidades e idiosincrasia de un territorio y las prioridades que se marquen por sus gestores.
El sistema es capaz de cargar, procesar y analizar información que trasforma en conocimiento de utilidad, relevante, sistematizado y ordenado, para ponerlo al servicio del gestor del destino y todos los actores del mismo.
Más allá del valor innovador y del uso de tecnologías de última generación (Big Data y Business Intelligence), es de vital importancia detectar y fomentar la generación de información relevante, de forma que el destino sea capaz de constituirse como principal fuente generadora de inteligencia y conocimiento turístico a nivel local.
La puesta en marcha del SIT facilita el acceso y la difusión del conocimiento, contribuyendo a mejorar los procesos de planificación estratégica de los destinos turísticos.
El éxito de la gestión de un destino, depende cada vez más, de la gestión de la información, ya que la calidad del proceso de toma de decisiones se encuentra fuertemente condicionado por la calidad de la información del Sistema. Frecuentemente, no se toma una decisión adecuada por carecer de datos adecuados, o por la dificultad de analizarlos a tiempo.
Para un destino, la cuestión ya no es simplemente disponer de información de valor sobre el entorno, sino disponer de la misma antes que sus competidores.
Así, la habilidad de los destinos para competir con otros se basa principalmente en su capacidad de diferenciarse, apoyándose en el análisis ad hoc de la información para generar conocimiento y crear ventajas competitivas y nuevas oportunidades.
Desde el punto de vista analítico y técnico, el Sistema de Inteligencia Turístico se ha conformado en base a dos entornos que resuelven problemáticas diferentes:
Una herramienta de análisis multidimensional que facilita el análisis de la información desde distintas perspectivas orientada a usuarios expertos en el análisis de su ámbito de gestión que permite:
Disponer de información actualizada en cualquier momento. Generar de forma sencilla análisis propios sin tener conocimientos tecnológicos ni estadísticos. Crear tablas y gráficos dinámicos, con información exhaustiva y atractiva en base a todas las posibilidades de análisis que presenta la información. Alcanzar el máximo nivel de granularidad y detalle de los datos. Realizar análisis comparables con otras estadísticas oficiales.
Un Cuadro de Mando Integral que muestra de forma eficaz los datos existentes en el sistema e incorpora innovaciones en los siguientes aspectos:
Orientado a un sector de actividad transversal como es el sector turístico. En el panel de control incluye un indicador sintético numérico, calculado en base a un algoritmo matemático, que permite determinar la evolución del funcionamiento de la ciudad, desde una perspectiva turística.
Incluye tanto indicadores sencillos (Ej.: Gasto realizado en la Comunidad de Madrid) como indicadores complejos (Ej.: Gasto que han realizado los turistas en la Comunidad de Madrid, según el país de residencia del que proceden, tipo de establecimiento, promedio de gasto, etc.).
Todos los indicadores presentan una gráfica junto a los datos correspondientes. Adicionalmente se puede acceder desde el gráfico a una tabla de datos más completa. Los indicadores del sistema están distribuidos por categorías para su fácil localización. Cabe destacar la categoría de análisis avanzado que presenta un análisis conjunto de toda la información.
El SIT dispone de un cuadro de mando específico del destino denominado “Mi Ciudad” que se compone de una serie de indicadores de diferentes categorías que reflejan el estado del destino.
El desarrollo del SIT ha culminado en una herramienta capaz de amoldarse a las necesidades de información de cualquier destino turístico, constituyéndose como principal fuente generadora de inteligencia y conocimiento turístico a nivel local.
Uno de los mayores logros durante el desarrollo y la puesta en marcha del SIT, ha sido la identificación, generación e integración de nuevas fuentes de datos, que han permitido superar las limitaciones actuales y generar información local, útil, a un coste menor.
Aunque el sistema es capaz de integrar cualquier fuente de datos, es necesario señalar que la bondad de la información depende de la utilidad y la calidad de los datos de entrada.
Actualmente, el incluye los siguientes módulos de análisis:
Consumo y Gasto
Estimación de precios y oferta hotelera a través de agencias de viaje online
Reputación online a través de redes sociales
Movilidad en los destinos
Eventos oficiales y a través de redes sociales
Datos generados ad hoc por entidades del destino mediante software colaborativo:
museos, establecimientos de restauración, oficinas de información turística, parkings, establecimientos hoteleros, clínicas privadas, etc.
Las distintas soluciones, basadas en tecnologías de última generación, han logrado mejorar el proceso de toma de decisiones a las entidades involucradas en el proyecto, bien organismos públicos del destino o bien empresas privadas. De este modo, SEGITTUR ha acumulado experiencia en el desarrollo y uso de tecnología propietaria (Microsoft) y de Software Libre (Pentaho).
De este modo el desarrollo del Sistema de Inteligencia Turística de la Ciudad de Las Palmas y la Ciudad de Palma de Mallorca se ha desarrollado bajo tecnología de Microsoft, mientras que la implementación del proyecto SIT del territorio transfronterizo Badajoz-Elvas, enmarcado dentro del programa europeo de Cooperación Transfronteriza España-Portugal (POCTEP), se ha desarrollado bajo la tecnología de Pentaho.
Nota extraída de https://www.segittur.es/es/proyectos/proyecto-detalle/Sistema-de-Inteligencia-Turstica-/#.XqM_B5NKjBL
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