La segunda palabra que más aparece en los buscadores luego de coronavirus, puede ser “protocolo”, y se ha expandido su utilización a cualquier situación o circunstancia y lo más veloz posible, con el fin de comenzar a operar comercialmente. En varios casos se jusitifica, en otros…..mmmmm !!!
En turismo se están armando protocolos a nivel mundial (UNWTO), a nivel países, a nivel ciudades, a nivel pueblos y a nivel agreste si no nos detenemos. Así también en forma vertical por todos las circunstancias que un turista desee utilizar lo más rápido posible, con el fin de que se habilite el turismo, pero…. ¿hay turistas?
Lamentablemente, y sé que todos los que estamos en turismo lo sabemos, abrir no significa facturar, de hecho posiblemente implique perder más dinero.
Entonces si muy tristemente no hay demanda, ¿por qué la corrida a protocolar toda situación que vive un turista? Leyendo los protocolos aerocomerciales, de transporte terrestre, de gastronomía y hoteles (confieso que aún me faltan los del transporte de tours y museos), es muy posible que las próximas vacaciones se trate principalmente de reservar un turno para cada actividad de seguir en esta línea, y desesperarse si no se llega a tiempo.
Turno para desayunar, pero debe coincidir con el turno que el transporte (que reservé previamente) pase a buscarme para ir de recorrida. Habrá que hablar con el conductor para que tenga en cuenta que es más importante volver en horario y perdernos de visitar algo, ya que poseo turno en la piscina y en el restaurant.
Ahora, si manejarme independientemente ya es más fácil, si es que no deseo entrar en ningún museo, monumento, lugar histórico, o cualquier lugar que me exija reserva previa, ni hablar de coordinar que los horarios de visita a estos lugares coincidan con la duración que cada uno conlleva (varía en los gustos), y la distancia de un lugar con otro. Habrá que calcular entonces el tiempo de traslado, ya sea a pie, taxi y tráfico o medio de transporte público,… perdón, no, eso hay que evitarlo. Eso sí, llévese un sandwich para evitar tener que reservar dónde almorzar.
Sacarse una foto en un lugar típico será pasible de multas o sanciones por no respetar la distancia social.
Además, ¿cómo compatibilizar la utilización de los protocolos en un 5 estrellas con un hostel?, a menos que en los hosteles haya una persona o del mismo grupo familiar en cada habitación. ¿No habría que repensar ciertos procedimientos según el concepto del producto, o analizar la factibilidad de protocolar todo lo que se pueda con el fin de brindar una “falsa” seguridad?
Como lamentablemente poseemos tiempo hasta que la industria reinicie, los protocolos no pueden ser una mayor traba a desear viajar. Dar seguridad (si es que fuera posible afirmarla), no puede ser a costa de la libertad y disfrute de la que un turista goza. Sí habrá que tener protocolos de limpieza, de check-in, de cómo servir el desayuno, de usar un barbijo (tapabocas), de lavarse mucho las manos, de poseer cierta distancia social y no mucho más.
Las medidas deben no sólo ser aplicables desde la teoría, sino en la práctica y que se puedan sostener en el tiempo, si no hasta las más simples se perderán en el afán de cumplir con todas, y ante la imposibilidad se comenzarán a relajar en su implementación.
Distancia en los aviones, en los buses, en las camionetas de los tours, en los cafés, en los restaurantes, sólo forzará a elevar los precios de los servicios, y ello será mucho más eficiente que cualquier protocolo, ya que habrá menos turistas que puedan pagarlo.
----------------------------------------------
Ante la incertidumbre de cómo atravesar la situación actual, si bien para algunos puede ser terminal, para otros está la necesidad de analizar cómo se desarrollará el futuro, al menos con ciertos parámetros para poder tomar alguna decisión.
Para esto, hay un par de acciones que se están llevando a cabo en todo el mundo con mayor o menor grado de logro y da certidumbre a las empresas de turismo. Estas son las principales:
1.- Los famosos protocolos ya nombrados más arriba. Lo único que agregaré es que, los protocolos no resolverán el problema de interés por viajar de los turistas, sólo intentarán dar un formato de operación que les permita operar legalmente, y estar tranquilos que cuanto de las empresas turísticas depende, se está realizando.
2.- La UNTWO está realizando varias tareas, muchas interesantes, pero quisiera detenerme en el concurso de ideas que realizó a nivel mundial el pasado abril. La competencia poseía tres rubros, “sanando a la gente”, “sanando para la prosperidad” y “sanando destinos turísticos” y se eligieron 9 proyectos finalistas. Ver por favor el link: Healing solutions for tourism challenge.
A principios de mayo se realizó la presentación de los proyectos y con gran desilusión debo decir, no hubo ningún que haya sido revelador. Todos eran proyectos de tecnología que mejoraban los procedimientos actuales. No había una sola idea que “rompiera” el formato actual de trabajo, como así tampoco una idea que no requiriera de tecnología.
3.- Si bien hay varias más, creo que la más importante que se está llevando a cabo, por su coherencia, lógica y posibilidad de implementacion son las burbujas regionales. Te recomiendo este artículo muy interesante del The economist: Could travel bubbles offer a route to economic recovery?, la idea es que un país; puede ser un estado, departamento, provincia o región sume más regiones que poseen dominada la situación del Covid-19.
¿Realmente hay posibilidades de formar estas burbujas? Sí, Nueva Zelanda lo está llevando a cabo con Australia; sí, los paises Bálticos lo están llevando a cabo, Letonia, Estonia y Lituania; sí, es posible que los países Nórdicos (con, o sin Suecia) puedan también realizarlo, y porqué no incluir a Alemania.
En Nuestra región la situación es más complicada (¿cuándo no?), porque hay bolsones de problemas importantes aún, desde México hasta Argentina. Por lo tanto habrá que utilizar tal vez la creatividad y crear regiones donde haya límites dentro de un país, para poder crear una burbuja con otra región o país. Por ejemplo, sería el caso de Bolivia, Paraguay y el norte Argentino, donde para eso, el límite de las provincias Argentinas deberían comportarse como barrera o límite sanitario.
Por último y con espanto he leído esta nota: “Cómo es el nuevo pasaporte de salud para viajar en avión en el que trabaja la OMT“, que resumidamente indica que la UNTWO está estudiando un pasaporte sanitario… ¡¡¡Nooo, por favor no procedan con esa barbaridad!!!
No, porque habría que hacerse un análisis en un laboratorio previo al viaje; sería como tramitar una visa, y desalienta.
No, porque entre el tiempo que se realiza el análisis y el viaje, una persona puede igualmente contraer el Covid-19.
No, no y no porque discrimina, y esa es la peor solución para el turismo.
Reflexionemos un poco (una vez más) qué es lo que sí podemos hacer, y lo que lamentablemente no podemos dominar.
Este artículo fue publicado en Entorno turístico:
https://www.entornoturistico.com/turismo-vs-protocolos/
https://www.entornoturistico.com/turismo-vs-protocolos-parte-2/
Si estás interesado en contactarnos por asesoramiento de tu hotel o emprendimiento consultá gratuitamente con MJ&Asoc.
