El crecimiento del turismo a nivel global supera las proyecciones más optimistas. Según la UNWTO, estamos dos años adelantados con respecto al porcentaje de crecimiento esperado para 2019.
Big Data
Ahora bien, los destinos turísticos, OGD´s o DMO´s, deben prepararse para conocer mejor al turista que visita el lugar, época del año, interés, deportes, congresos, turismo religioso, unipersonal, en pareja, en grupo, en familia, etc., Son algunas de las muchas variables que determinan el comportamiento del turista.
BIG DATA es la herramienta avanzada de analítica de grandes flujos de información que será (ya es) clave en las decisiones del sector.
Los datos móviles combinados con insights, ofrecen información detallada sobre el flujo de turistas conectados a la red móvil, lo que ofrece una mayor cantidad de datos en comparación con los obtenidos por métodos tradicionales. Estos Insights ofrece datos que llegan a ser muy variados; ofreciendo desde información demográfica sobre la edad y género de los turistas, hasta información sobre el tiempo de estancia de los turistas o analíticas del origen y destino de sus viajes.
Ejemplo: Mapa de calor de turistas en Buenos Aires, un día feriado a las 10 hs
Toda esta información es vital para ofrecer una experiencia más satisfactoria al turista. Algunas ideas:
• Para determinar el movimiento de los turistas según días y horas de la semana en la ciudad, y por ende trabajar en la sustentabilidad del turismo desarrollando destinos, atracciones (y sus locaciones), y sobre todo horarios.
• Extender la estadía promedio, estudiando qué atractivos desarrollar, dónde y con qué insumo de tiempo.
• Permitirá crear circuitos turísticos, con horarios, y así aprovechar las horas hombre en cada atracción, ser más eficiente y manejar el desplazamiento de los visitantes.
• Se podrá comenzar a “manejar” vía la sugerencia al turista, su desplazamiento, lugares según presupuesto, y como hacer más eficiente su día, en base a los horarios de las atracciones.
• ¿Museos que trabajen de noche, tal vez?
BIG DATA permite:
• Conocer el perfil del turista
• Identificar patrones de comportamiento
• Medir el impacto turístico
Beneficios:
• Determinar el volumen y origen de los turistas a lo largo del año.
• Adaptar los servicios públicos a las necesidades reales de los visitantes.
• Analiza los patrones de comportamiento por tipo de visitante.
• Conocer cuáles son las áreas de destino más visitadas.
• Identificar la recurrencia de visitas, tanto por eventos como por temporadas.
Fuentes: Luca Teléfonica – Investigación de MJ&Asoc – casos de éxito. UNWTO Tech Chile Julio 2019 – Estadística de la UNTWO – Observatorio de la Ciudad de Buenos Aires
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