REVENUE MANAGEMENT GAMELAB

La incontable mención de Revenue Management y la creciente incorporación de la herramienta en cursos, presenciales y online deja ver la necesidad de su comprensión y utilización.

La hipótesis desde la que partió MJ&Asoc. es que los dos caminos conocidos para aprender sobre RV (Revenue Management) suelen ser: la experiencia en la vida real (aprender en el lugar de trabajo, donde el hotel es el que corre con los gastos de los errores o no aprovechamiento de oportunidades); o los cursos online, donde predomina la teoría, pero existe poca o nula práctica de la herramienta.

En 2019 se realizó una encuesta a una base de datos de 8.000 usuarios, para corroborar esta hipótesis e investigar una tercera vía.

Una vez verificada, Miguel Jakobs, director de MJ&Asoc, comenzó a trabajar junto con el equipo de Scuba Light Room, en una app de capacitación de Revenue Management que se encuentra en la etapa final de desarrollo.

La idea entonces fue crear una plataforma que permitiera la capacitación en situaciones de la vida real, para practicar el uso de la herramienta, con mínimas indicaciones teóricas. De ser necesaria más información, la aplicación podría dar respuesta.

“La app debía ser entretenida por ser un tema matemático algo tedioso, complejo de comprender qué ratios y por qué se buscan y así utilizar la herramienta con mayor potencialidad”, nos explica Miguel.

Hablamos con Leandro Agostino, director de Scuba Light Studio, que coordinó el proyecto y lo define como una app de educación gamificada: “Es un punto intermedio entre tomar una capacitación de ventas inteligentes y jugar un video juego para entender la colocación de precios de habitaciones de un hotel”, explica.

El videojuego es una experiencia de aprendizaje significativa, donde los participantes toman decisiones, aprendiendo así conceptos de gestión y venta hotelera.

La aplicación, que requirió un equipo de 5 personas y más de un año de desarrollo. En principio se planteó como un juego de pistas para tomar decisiones, pero finalmente se convirtió en un simulador de lo que sucede realmente en el área de ventas de un hotel.

“En el proceso, Miguel estuvo 100% involucrado aportando además de la teoría, situaciones y soluciones del día a día en el hotel”, comenta Agostino. La app está dirigida a estudiantes y personal de hotel y permite que se interioricen en revenue management y que prueben que tan eficientes son sus ventas. Es decir, no sólo generar ventas sino hacerlo eficientemente, en un mix que incluye variables como la ocupación del hotel, las tarifas promedio y concluye en el cálculo del Rev Par, el indicador por excelencia de la rentabilidad de un negocio hotelero.

“La idea es instruir al participante para que entienda que la cantidad de dinero que es el resultado de sus ventas no determina si está obteniendo el mayor provecho de su hotel, si está optimizando su stock”, “Podés cerrar la venta de una noche con sólo un huesped o con el hotel lleno”, resalta Leandro.

El videojuego que está en una versión 1.0, se encuentra en un periodo de ajustes, se planea testearlo en los primeros meses del 2020 y luego lanzar el producto final. La fecha de lanzamiento se estima para la segunda mitad del corriente año.

Scuba Light Studio es una empresa mendocina de desarrollo de videojuegos para apps, consolas y computadoras. Han trabajado para organismos como el ISCAMEN y el Ministerio de Medio Ambiente e Irrigación. Además cuentan con juegos de programación propia como Don`t kill Santa, Death Carnival y su último proyecto: Olympic Punch. (link web).

Autor: Miguel Jakobs